L'agilité est ailleurs... derrière les post-it

On peut parfois se demander si les entreprises comme Google ou Amazon pratiquent l’agilité. C’est en réalité équivalent à se demander si Toyota fait du lean-management ou si on peut trouver du pain chez un boulanger. L’agilité fait partie de leurs gènes, de leur culture et ils la pratiquent naturellement. Mais finalement qu’est-ce que signifie ce terme d’agilité ? Est-ce que cela se résume à coller des post-it sur un tableau comme on peut souvent le voir. Je propose pour l’expliquer de raconter une réussite que j’ai pu observer et qui en avait tous les ingrédients.

J’ai eu la chance de travailler pour une grande société. Et un jour la direction générale de celle-ci a décidé d’organiser une “post-it battle” entre chacune des directions (marketing, achats, …).

Le but pour chaque direction c’était de construire une figure (un personnage de BD par exemple) sur les vitres du bâtiment et de concourir pour la plus belle réalisation. Ma direction, la direction informatique, a joué le jeu et a réuni une équipe de sept personnes environ pour relever le défi.

Elle s’est alors mise au travail et a commencé par se mettre d’accord sur la figure à réaliser. Ensuite, chacun a apporté ses connaissances et ses compétences pour la construire. Le résultat a rapidement été mis en œuvre. Le directeur informatique a largement félicité cette réalisation qui comportait plusieurs centaines de post-it. Tout cela sans connaitre les pratiques scrum ou lean.

Maintenant imaginons que les responsabilités aient été réparties et que le travail se soit déroulé ainsi : une personne fournit l’idée, une autre personne spécifie et découpe le travail à réaliser, des équipes distantes construisent les différents éléments de la figure et enfin une dernière équipe assemble le tout. Une personne fait la coordination des différents intervenants.

Le résultat aurait-il été aussi bon et aurait-il été fait aussi rapidement ? Je ne crois pas.

La raison c’est que dans l’équipe qui a construit la figure, il y avait à la fois des personnes avec des idées (le marketing), des gens pour spécifier (des analystes), des gens pour réaliser et assembler (des développeurs et des opérationnels) avec un objectif commun.

Voilà un véritable instant d’agilité.

Imaginons enfin que chaque figure sur chaque fenêtre représente un site marchand (ou un service accessible sur le web). Qui aurait le meilleur « time to market » ? Les figures avec une équipe pluridisciplinaire et un but précis, ou celles avec une équipe divisée et déresponsabilisée de la qualité finale du produit ?

Même si les bonnes pratiques et les outils sont importants, ce n’est pas ce qui rend les équipes agiles. Il faut un terreau favorable pour qu’elles le soient. Réduire les divisions est un bon point de départ car dans le fond l’agilité c’est réussir à faire ce que nous faisons le moins naturellement : collaborer. Pour en apprendre plus et avoir un maximum de réponses à vos questions je vous conseille de lire le livre de Pierre Pezziardi [1] et de regarder ce qui se cache derrière les figures en post-it.